Política de privacidad

1. Quiénes somos

Nocto es un servicio de asistente de inteligencia artificial para WhatsApp Business, operado por Mood Creativo (moodcreativo.net). Nocto actúa como Tech Provider registrado ante Meta, lo que permite conectar cuentas de WhatsApp Business a flujos de respuesta automática, calificación de leads y coordinación de citas. El responsable del tratamiento de datos es Mood Creativo a través de la plataforma Nocto (en adelante, “nosotros” o “la plataforma”).

Contacto de privacidad: hola@noctobot.com

2. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar el servicio:

• Datos de cuenta del negocio: nombre, correo electrónico, número de teléfono, nombre de la empresa y datos de facturación del cliente que contrata Nocto.
• Datos de conversaciones de WhatsApp: contenido de mensajes entrantes y salientes procesados a través de la API de WhatsApp Business de Meta, incluyendo texto, archivos adjuntos y metadatos de entrega, exclusivamente para generar respuestas del asistente IA.
• Base de conocimiento del negocio: información, documentos y respuestas que el propio negocio carga para entrenar al asistente (catálogos, FAQs, scripts de atención).
• Datos de contactos finales: número de teléfono y nombre de los usuarios que se comunican con el negocio a través de WhatsApp, tal como los entrega la API de Meta.
• Datos de uso: registros de actividad, estadísticas de conversaciones y métricas de rendimiento del asistente.

3. Cómo usamos los datos

Utilizamos los datos exclusivamente para:

• Operar y mantener el servicio de asistente IA para el negocio contratante.
• Generar respuestas automáticas a través de la API de WhatsApp Business.
• Calificar leads, agendar citas y escalar conversaciones al equipo humano cuando corresponda.
• Mejorar la seguridad y prevenir usos fraudulentos de la plataforma.
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias aplicables.

No utilizamos el contenido de las conversaciones para entrenar modelos de IA propios de Nocto sin el consentimiento explícito del negocio contratante.

4. Uso de la plataforma de Meta y WhatsApp Business API

Nocto opera como Tech Provider autorizado por Meta. Accedemos a la API de WhatsApp Business en nombre de los negocios clientes. Al usar Nocto, los negocios aceptan también las Políticas de WhatsApp Business y las Políticas de la Plataforma de Meta para Desarrolladores.

Los datos procesados a través de la API de Meta son tratados conforme a sus condiciones de servicio. Meta puede tener acceso independiente a ciertos metadatos de uso según sus propios términos y política de privacidad.

5. Compartición de datos con terceros

No vendemos datos personales a ningún tercero, bajo ninguna circunstancia.

Podemos compartir datos únicamente en los siguientes casos:

• Proveedores de infraestructura: servicios de alojamiento, bases de datos y procesamiento de IA que actúan como encargados del tratamiento bajo nuestras instrucciones y con medidas de seguridad equivalentes.
• Meta Platforms: como parte del funcionamiento de la API de WhatsApp Business, según sus términos de servicio.
• Obligaciones legales: cuando sea requerido por autoridades competentes mediante orden judicial o mandato legal válido.

6. Retención de datos

Conservamos los datos de conversaciones el tiempo estrictamente necesario para prestar el servicio y cumplir con obligaciones legales. El negocio cliente puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento escribiendo a hola@noctobot.com. Procesamos las solicitudes de eliminación en un plazo máximo de 30 días.

7. Derechos del usuario

Tanto los negocios clientes como los contactos finales cuyos datos tratamos en nombre del negocio tienen derecho a:

• Acceder a los datos personales que tratamos sobre ellos.
• Solicitar la corrección de datos inexactos.
• Solicitar la eliminación de sus datos (derecho al olvido).
• Oponerse al tratamiento de sus datos.
• Solicitar la portabilidad de sus datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a hola@noctobot.com indicando tu solicitud y los datos de identificación necesarios.

8. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida o destrucción accidental, incluyendo cifrado en tránsito (TLS), control de acceso basado en roles y auditorías periódicas de seguridad. Sin embargo, ningún sistema de transmisión de datos por internet es completamente seguro.

9. Menores de edad

Nocto es un servicio dirigido a negocios. No recopilamos intencionalmente datos de menores de 13 años. Si detectamos que se han recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Notificaremos cambios significativos por correo electrónico o mediante un aviso en la plataforma con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras la fecha de vigencia constituye aceptación de los cambios.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con privacidad, tratamiento de datos o ejercicio de derechos, escríbenos a: hola@noctobot.com